Recomendaciones

Aquí encontrarás la información relacionada con reservaciones, pagos, cambios, cancelaciones, hospedaje, actividades, privacidad y demás condiciones aplicables a los servicios de Aldea Huasteca.

Antes de venir

Las reservaciones están sujetas a disponibilidad y se consideran confirmadas una vez que se haya realizado el pago o anticipo requerido y el titular reciba la confirmación correspondiente por parte de Aldea Huasteca.

Al realizar una reservación, es responsabilidad del huésped verificar que las fechas, número de personas, edades de los menores cuando corresponda, tipo de hospedaje, paquete, actividades y servicios seleccionados sean correctos.

Las tarifas se expresan en pesos mexicanos (MXN) y pueden variar de acuerdo con las fechas, temporada, duración de la estancia, número de huéspedes, promociones y servicios contratados. El importe total de la reservación y los impuestos aplicables se mostrarán antes de completar el pago.



Los pagos deberán realizarse únicamente mediante los medios y canales autorizados por Aldea Huasteca. No nos hacemos responsables por depósitos, transferencias o pagos realizados a cuentas, personas o medios distintos de los indicados oficialmente.

Cualquier modificación posterior a una reservación confirmada estará sujeta a disponibilidad y podrá generar un ajuste en el precio. En caso de existir una diferencia a pagar, ésta deberá cubrirse antes de la prestación del servicio.

Reservaciones y pagos

Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesitas modificar o cancelar tu reservación, deberás solicitarlo a través de los canales oficiales de Aldea Huasteca, proporcionando el nombre del titular y los datos necesarios para identificarla.

Cambios de reservación
Los cambios de fecha, número de huéspedes, tipo de hospedaje, paquete o servicios podrán solicitarse sin penalización hasta 5 días antes de la fecha de llegada, siempre sujetos a disponibilidad.

Si el cambio genera una diferencia de tarifa, ésta deberá cubrirse antes de la prestación del servicio.

Las solicitudes realizadas con menos de 5 días de anticipación estarán sujetas a disponibilidad y condiciones operativas, por lo que no podemos garantizar que sea posible realizar la modificación.

Cancelaciones
Si la cancelación se solicita con 10 días o más de anticipación, se realizará el reembolso del 100% del importe pagado.



Si se solicita entre 5 y 9 días antes de la fecha de llegada, se realizará un reembolso del 50% del importe pagado.

Las cancelaciones realizadas con menos de 5 días de anticipación no generan derecho automático a reembolso.

No Show
Si el huésped no se presenta en la fecha reservada y no realizó previamente una cancelación, la reservación se considerará No Show y no generará derecho automático a reembolso.

Promociones y tarifas especiales
Algunas promociones o tarifas especiales pueden tener condiciones particulares de cambio o cancelación. Cuando sea el caso, se indicarán antes de completar la reservación.

Situaciones extraordinarias
Sabemos que pueden presentarse circunstancias imprevistas. Aldea Huasteca podrá revisar casos extraordinarios de manera individual y, cuando sea posible, ofrecer alternativas como cambio de fecha, saldo a favor o un reembolso distinto al establecido en esta política.

Cambios y cancelaciones

El hospedaje en Aldea Huasteca se presta exclusivamente para las fechas, número de huéspedes y tipo de alojamiento indicados en la reservación. La capacidad máxima asignada a cada bohío deberá respetarse durante toda la estancia.

El horario de check-in es a partir de las 3:00 p. m. y el check-out deberá realizarse a más tardar a las 12:00 p. m.

Por cada noche de hospedaje contratada se incluyen los alimentos correspondientes a la estancia: cena del día de llegada y desayuno de la mañana siguiente. Los alimentos adicionales solicitados fuera de los incluidos en la reservación tendrán un costo adicional por persona.

Si el huésped llega antes del horario de check-in, podrá disfrutar de las áreas comunes, zonas de descanso y acceso al río, aunque el bohío todavía no se encuentre disponible. Si llega durante el horario de desayuno y desea consumirlo, podrá solicitarlo con costo adicional.

Después del check-out, el huésped podrá solicitar el resguardo temporal de su equipaje y continuar disfrutando durante ese día de las áreas comunes, baños, zonas de descanso y acceso al río. El acceso al bohío finaliza al momento del check-out.

No se permite alojar personas adicionales que no se encuentren registradas en la reservación sin autorización previa de Aldea Huasteca. Cualquier modificación en el número de huéspedes estará sujeta a disponibilidad y podrá generar un ajuste en la tarifa.

Aldea Huasteca se encuentra dentro de un entorno natural, por lo que la presencia de humedad, insectos, sonidos de fauna, vegetación y cambios de temperatura forma parte de las condiciones propias del lugar. Algunos servicios e instalaciones son compartidos.

El servicio de WiFi está disponible únicamente en determinadas áreas y su velocidad o disponibilidad puede variar debido a las condiciones de conectividad de la zona.

Los menores de edad deberán permanecer bajo la supervisión y responsabilidad de una persona adulta durante toda su estancia, especialmente en áreas naturales, zonas cercanas al río y espacios comunes.



Los huéspedes deberán hacer uso responsable de los bohíos, mobiliario, equipo y áreas comunes. Los daños ocasionados intencionalmente o por uso inadecuado podrán generar un cargo adicional.

hospedaje

Las actividades incluidas en los paquetes de Aldea Huasteca son operadas por Ruta Huasteca Expediciones, nuestro operador autorizado para las experiencias turísticas.

Cuando una reservación incluya actividades, el número de experiencias contratadas estará definido por el paquete seleccionado. La elección específica de las actividades podrá realizarse posteriormente a la confirmación de la reservación, de acuerdo con las opciones y disponibilidad existentes.

Salvo que se indique lo contrario, la actividad seleccionada aplica al grupo completo incluido en la reservación. Si algún integrante no desea o no puede participar, podrá solicitarse una alternativa siempre que exista disponibilidad y sea operativamente posible. La decisión voluntaria de no participar en una actividad incluida no genera automáticamente derecho a reembolso.

Algunas actividades pueden tener requisitos particulares de edad, condición física, peso, estatura, movilidad o salud. Estas condiciones se indicarán en la información correspondiente a cada actividad.

Los participantes deberán seguir en todo momento las indicaciones de los guías, utilizar correctamente el equipo de seguridad proporcionado y respetar las reglas de cada recorrido o experiencia.

Las actividades pueden estar sujetas a cambios de horario, recorrido o disponibilidad por razones climáticas, operativas o de seguridad. Cuando esto ocurra, se buscará ofrecer la mejor alternativa posible.

Los servicios o actividades que el huésped contrate directamente con operadores distintos de Ruta Huasteca Expediciones no forman parte de los servicios coordinados por Aldea Huasteca y quedan fuera de nuestra operación, asistencia y coberturas correspondientes.

ACTIVIDADES

Aldea Huasteca se encuentra en un entorno natural y muchas de las actividades dependen directamente de las condiciones del clima, nivel de los ríos, estado de caminos y accesos, así como de las condiciones operativas del día.



Los horarios, duración, recorridos y puntos de salida de las actividades son aproximados y pueden modificarse cuando las condiciones lo requieran.

En caso de lluvia intensa, cambios importantes en el nivel de los ríos, cierres de caminos, restricciones de acceso o cualquier otra condición que pudiera afectar la seguridad o correcta realización de una actividad, Ruta Huasteca Expediciones podrá modificar, reprogramar o suspender el recorrido.

Cuando una actividad no pueda realizarse como estaba prevista, Aldea Huasteca y Ruta Huasteca Expediciones buscarán ofrecer la mejor alternativa disponible, como un cambio de horario, recorrido, actividad o fecha, según las condiciones y disponibilidad existentes.

Si no fuera posible ofrecer una alternativa adecuada, la situación será revisada de acuerdo con las condiciones de cambio y cancelación aplicables a la reservación.

La seguridad de los participantes tendrá siempre prioridad sobre el cumplimiento del itinerario originalmente previsto.

CLIMA Y OPERACIÓN

La seguridad de nuestros huéspedes y participantes es una prioridad. Por ello, las actividades incluidas en los paquetes de Aldea Huasteca son operadas por Ruta Huasteca Expediciones, siguiendo sus protocolos y medidas de seguridad.

Dependiendo de la actividad, será obligatorio utilizar el equipo correspondiente, como casco, chaleco salvavidas, arnés u otros elementos proporcionados para su realización. Los participantes deberán utilizarlo correctamente y seguir en todo momento las indicaciones de los guías.

Algunas actividades pueden tener restricciones específicas de edad, condición física, peso, estatura, movilidad o salud. Es responsabilidad del participante informar previamente cualquier condición relevante que pueda afectar su participación segura.

El guía o personal operativo podrá modificar o impedir la participación de una persona cuando considere que las condiciones representan un riesgo para ella, para otros participantes o para el grupo.

Las actividades operadas por Ruta Huasteca Expediciones cuentan con el seguro vigente aplicable durante su realización, sujeto a las condiciones, límites y exclusiones de la póliza correspondiente.



Las actividades que un huésped contrate directamente con operadores distintos de Ruta Huasteca Expediciones no forman parte de los servicios coordinados por Aldea Huasteca y no quedan cubiertas por la operación, asistencia ni seguros correspondientes a nuestros paquetes.

Aldea Huasteca cuenta con recursos básicos para primeros auxilios; sin embargo, éstos no sustituyen la atención médica profesional. En caso de requerirse atención adicional, se buscará facilitar el acceso a los servicios médicos disponibles en la zona.

seguridad

En Aldea Huasteca cuidamos la información personal que nos proporcionas al solicitar información, realizar una reservación o contratar nuestros servicios.

Podemos solicitar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, datos de la reservación, número de huéspedes e información necesaria para facturación, cuando ésta sea requerida.

Utilizamos esta información principalmente para:

• Gestionar y confirmar reservaciones.
• Mantener comunicación antes, durante y después de la estancia.
• Coordinar hospedaje, alimentos y actividades contratadas.
• Procesar pagos y solicitudes de facturación.
• Atender cambios, cancelaciones, dudas o aclaraciones.
• Cumplir con obligaciones administrativas y legales.

Cuando una actividad requiera conocer información relacionada con salud, lesiones, alergias, embarazo, movilidad u otra condición relevante para la seguridad, ésta será solicitada únicamente cuando sea necesaria para determinar una participación segura y será tratada con especial cuidado.



Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos, como el motor de reservaciones, plataformas de pago, formularios, correo electrónico y otros servicios necesarios para administrar tu reservación. Estos proveedores podrán procesar únicamente la información necesaria para prestar sus servicios.

Aldea Huasteca no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es procesado mediante una plataforma externa.

Podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte promociones o información sobre nuestros servicios únicamente conforme a las preferencias que hayas indicado. Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones.

Puedes solicitar el acceso, corrección, cancelación u oposición al uso de tus datos personales comunicándote con nosotros a través de:

Correo: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]

Tus datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados y cumplir con las obligaciones correspondientes.

Esta política podrá actualizarse cuando existan cambios en nuestros servicios, procesos o disposiciones aplicables. La versión vigente estará disponible en esta misma página.

PRIVACIDAD

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar ciertas preferencias, conocer cómo se utiliza la página y mejorar la experiencia de navegación.

Algunas cookies son necesarias para funciones básicas del sitio, como la navegación, seguridad, formularios o procesos de reservación. Otras pueden utilizarse con fines de análisis, medición y mejora de nuestros servicios.



También podemos utilizar servicios de terceros relacionados con el funcionamiento de la página, como plataformas de analítica, publicidad, mapas, redes sociales, motor de reservaciones o servicios de pago. Estos proveedores pueden utilizar sus propias cookies conforme a sus respectivas políticas.

Cuando corresponda, podrás aceptar, rechazar o administrar determinadas categorías de cookies mediante las opciones disponibles en nuestro sitio.

También puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, desactivar algunas de ellas puede afectar el funcionamiento de determinadas herramientas o secciones de la página.

Aldea Huasteca podrá actualizar esta política cuando cambien las tecnologías o servicios utilizados en el sitio. La versión vigente estará disponible en esta misma página.

COOKIES

Si tienes dudas sobre tu reservación, cambios, cancelaciones, hospedaje, actividades o cualquier otro aspecto de tu estancia, puedes comunicarte directamente con Aldea Huasteca a través de nuestros canales oficiales.

Teléfono / WhatsApp: +52 481 119 5265
Correo electrónico: aldeahuasteca.contacto@gmail.com
Sitio web: www.aldeahuasteca.com

Para solicitudes relacionadas con el uso o protección de tus datos personales puedes escribir a:

Privacidad: aldeahuasteca.privacidad@gmail.com

Te recomendamos conservar tu número o folio de reservación, ya que nos permitirá localizar tu información con mayor rapidez.

Aldea Huasteca
Carretera al Naranjo Km.15, Ejido el Platanito, Cd Valles, S.L.P., 79246

Última actualización: SEPTIEMBRE 2026

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