Terminos y condiciones
Las reservaciones están sujetas a disponibilidad y se consideran confirmadas únicamente cuando el huésped recibe la confirmación correspondiente por parte de Aldea Huasteca.
Al realizar una reservación, es responsabilidad del huésped verificar que las fechas, número de personas, tipo de hospedaje, actividades y servicios seleccionados sean correctos.
Los precios pueden variar según las fechas, duración de la estancia, número de huéspedes, actividades y servicios adicionales elegidos. El importe total se mostrará antes de completar el proceso de reservación.
Los pagos deberán realizarse mediante las opciones habilitadas en la plataforma de reservaciones. Aldea Huasteca no se hace responsable por pagos efectuados fuera de sus canales autorizados.
Cualquier modificación posterior estará sujeta a disponibilidad y podrá generar ajustes en el precio final.
Reservaciones y pagos
Las solicitudes de cambio o cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de Aldea Huasteca, proporcionando el nombre de la persona que realizó la reservación y los datos correspondientes.
Los cambios de fecha, número de huéspedes, tipo de hospedaje, actividades o servicios están sujetos a disponibilidad y pueden modificar el precio total de la reservación.
Las cancelaciones se procesarán conforme a las condiciones informadas al momento de reservar. Los cargos aplicables dependerán de la anticipación con la que se presente la solicitud y de los servicios contratados.
No presentarse en la fecha reservada sin aviso previo se considerará inasistencia y estará sujeto a las condiciones de cancelación correspondientes.
La recepción de una solicitud no implica su aprobación inmediata. Cualquier cambio o cancelación será válido únicamente cuando sea confirmado por Aldea Huasteca.
Cambios y cancelaciones
Los reembolsos, cuando correspondan, se determinarán de acuerdo con las condiciones informadas al momento de realizar la reservación y la anticipación con la que se haya solicitado la cancelación.
El monto autorizado será devuelto, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para realizar el pago. El tiempo para que el reembolso se refleje dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.
No procederán reembolsos por servicios, noches de hospedaje o actividades que ya hayan sido utilizados.
Cualquier comisión bancaria, cargo de procesamiento o gasto no recuperable podrá descontarse del importe a devolver, siempre que haya sido informado y resulte aplicable.
La aprobación y el monto final del reembolso serán confirmados por Aldea Huasteca a través de sus canales oficiales.
Reembolsos
Por tratarse de servicios desarrollados en un entorno natural, los horarios, recorridos y actividades pueden modificarse debido al clima, condiciones de ríos y caminos, indicaciones de autoridades, disponibilidad operativa o cualquier situación que pueda afectar la seguridad de los visitantes.
Cuando una actividad no pueda realizarse en las condiciones previstas, Aldea Huasteca procurará ofrecer un cambio de horario, fecha o actividad equivalente, según disponibilidad.
Cualquier modificación será comunicada al responsable de la reservación tan pronto como sea posible. Los cambios realizados por razones de seguridad u operación se evaluarán de acuerdo con los servicios afectados y las condiciones aplicables a la reservación.
Cambios por clima u operación
El huésped deberá respetar los horarios, áreas comunes, instalaciones y normas de convivencia de Aldea Huasteca durante toda su estancia.
Los bohíos se encuentran dentro de un entorno natural y algunos servicios e instalaciones son compartidos. La presencia de humedad, insectos, sonidos de fauna y cambios de temperatura forma parte de las condiciones propias del lugar.
La capacidad asignada a cada bohío deberá respetarse. No se permite el ingreso de personas adicionales sin autorización ni registro previo.
Los menores de edad deberán permanecer bajo la supervisión de una persona adulta. Cualquier daño ocasionado por el uso inadecuado de las instalaciones podrá generar un cargo adicional.
Condiciones del hospedaje
La participación en las actividades está sujeta a disponibilidad, condiciones climáticas y operativas, edad mínima, estado de salud y requisitos particulares de cada experiencia.
Los participantes deberán atender las indicaciones de los guías, utilizar el equipo de seguridad proporcionado e informar previamente cualquier condición médica, lesión, embarazo, alergia o tratamiento que pueda afectar su participación.
El guía u operador podrá limitar la participación cuando considere que una persona no reúne las condiciones necesarias para realizar la actividad de forma segura.
Los horarios, recorridos y duración son aproximados y pueden cambiar por razones de seguridad, clima, nivel de los ríos, tránsito o logística.
Condiciones de las actividades
La cobertura de seguro aplicable puede variar según la actividad o el servicio contratado. Cuando una actividad incluya seguro, sus condiciones, vigencia, exclusiones y límites serán los establecidos por la póliza y el operador correspondiente.
Aldea Huasteca cuenta con recursos básicos para primeros auxilios; sin embargo, estos no sustituyen la atención médica profesional. En caso de emergencia podrá solicitarse apoyo de los servicios médicos disponibles en la zona.
Los huéspedes que se encuentren bajo tratamiento deberán llevar sus medicamentos y administrarlos conforme a las indicaciones de su médico. El personal de Aldea Huasteca no está autorizado para prescribir ni administrar medicamentos.
Seguro y atención médica
Cada huésped es responsable del cuidado de su equipaje, dinero, documentos, dispositivos electrónicos y demás pertenencias durante su estancia y participación en actividades.
Recomendamos identificar el equipaje y evitar llevar joyas, grandes cantidades de efectivo u objetos de alto valor que puedan perderse o dañarse.
En caso de encontrar un objeto olvidado, Aldea Huasteca procurará resguardarlo y contactar a su propietario cuando sea posible. Los costos y condiciones de envío correrán por cuenta del huésped.
Responsabilidad sobre objetos personales
Los datos proporcionados durante la consulta o reservación serán utilizados para gestionar la estancia, procesar pagos, coordinar actividades, brindar atención al huésped y cumplir con las obligaciones relacionadas con los servicios contratados.
Aldea Huasteca aplicará medidas razonables para proteger esta información y únicamente la compartirá con proveedores u operadores cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados o cumplir con una obligación legal.
El titular podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, así como ejercer los derechos que le correspondan, mediante los canales oficiales de Aldea Huasteca.
Para conocer los detalles sobre el uso, conservación y protección de la información, deberá consultarse el Aviso de privacidad.
Privacidad y datos personales
